Cosa succede quando si riceve una recensione non positiva?
Il sistema invia in automatico una mail di notifica alla ricezione di una recensione con voto 1, 2 e 3 e apre così un percorso di mediazione della durata di 7 giorni.
Tutti i commenti con un percorso di mediazione in corso sono visibili nella sezione Mediazioni della area riservata Feedaty, dove ogni Azienda può trovare gli strumenti di Feedaty per intervenire:
- inserire la risposta del merchant
- inviare al cliente una richiesta di modifica o cancellazione
- segnalare una recensione
Solo il team di moderazione può aprire, se necessario, un secondo percorso di mediazione, entro sei mesi dal rilascio del commento e solo il team di moderazione può prendere decisioni relative alla pubblicazione di un commento dopo la chiusura del percorso di mediazione.