3. La procedura consigliata

La seguente procedura rappresenta l'approccio ottimale per gestire una recensione negativa. Seguirla non è vincolante, ma consente di usare il servizio in modo efficace e permette a Feedaty di supportare l'azienda in caso di necessità.

1.       Analizza il commento

Esamina nella dashboard: e-mail dell'utente, numero d'ordine, data e testo della recensione.

2.       Contatta il cliente per iscritto

Prendi contatto con l'utente per chiarire la situazione. Il contatto scritto è fondamentale: senza di esso il Team di Moderazione non può prendere in carico richieste di cancellazione, salvo i casi di palese incongruenza.

3.       Scegli l'azione in base all'esito del contatto

Utilizza lo strumento più appropriato tra quelli descritti nella sezione 4 Gli strumenti di gestione: