Che cosa fare prima di chiedere una cancellazione?
La richiesta di cancellazione deve sempre essere una soluzione ultima, da considerare solo se ce ne sono i presupposti e solo se lo strumento della Mediazione non ha portato a esiti positivi.
Prima di chiedere la cancellazione di un feedback è sempre opportuno provvedere a contattare il proprio cliente insoddisfatto.
Ricordiamo infatti che:
- risolvere eventuali situazioni difficili, anche di cui non si era a conoscenza prima del commento, è uno degli scopi della mediazione
- anche laddove un commento sia eliminabile, cancellarlo non cancella l’insoddisfazione di chi lo ha rilasciato, che potrebbe essere espressa in altre sedi
- contattare il cliente gli dimostra che ci si è fatti carico della sua segnalazione
- contattare il cliente per iscritto consente di avere del materiale utile da sottoporre al team di moderazione
Si consiglia di condurre la mediazione tramite mezzo scritto, in modo da poter allegare le comunicazioni intercorse con il consumatore in caso di successiva segnalazione.
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