Che cosa fare prima di chiedere una cancellazione?
La richiesta di cancellazione deve sempre essere una soluzione ultima, da considerare solo se ce ne sono i presupposti e solo se lo strumento della Mediazione non ha portato a esiti positivi.
Prima di chiedere la cancellazione di un feedback è sempre opportuno provvedere a contattare il proprio cliente insoddisfatto.
Ricordiamo infatti che:
- risolvere eventuali situazioni difficili, anche di cui non si era a conoscenza prima del commento, è uno degli scopi della mediazione
- anche laddove un commento sia eliminabile, cancellarlo non cancella l’insoddisfazione di chi lo ha rilasciato, che potrebbe essere espressa in altre sedi
- contattare il cliente gli dimostra che ci si è fatti carico della sua segnalazione
- contattare il cliente per iscritto consente di avere del materiale utile da sottoporre al team di moderazione