Policy di pubblicazione per le aziende
Feedaty ha come scopo la trasparenza e la tutela della veridicità dei commenti pubblicati e dei fatti in essi esposti. Le seguenti policy delineano le caratteristiche essenziali del processo di raccolta delle recensioni e determinano quali tra esse possono essere pubblicate e quali non possono essere pubblicate.
1) Chi può rilasciare una recensione
Può rilasciare una recensione ogni acquirente che abbia eseguito un acquisto negli ultimi 6 mesi (anche se annullato) presso un’azienda partner di Feedaty per la raccolta dei feedback dei clienti.
2) Come si può rilasciare una recensione
Ogni acquirente riceve una e-mail automatica da Feedaty successivamente al suo acquisto. In caso di mancato ricevimento dell’invito alla recensione, l’acquirente può fare richiesta dell’invito, e ricevere istruzioni, tramite l’apposita funzione “Lascia una recensione” nella Pagina Azienda sul portale Feedaty.
Feedaty consente di modificare il proprio feedback entro 6 mesi dal suo rilascio.
3) Quando una recensione si ritiene conforme alle policy di pubblicazione
a. Valuta l’esperienza di acquisto per cui è richiesta
b. Spiega nel dettaglio i motivi per cui si è soddisfatti o non soddisfatti della propria esperienza di acquisto
c. Contiene dettagli utili per orientare le scelte di altri consumatori
d. Utilizza un linguaggio educato e rispettoso
4) Quando una recensione si ritiene non conforme alle policy di pubblicazione*
a. È incongruente, nello specifico se:
- La valutazione in stelline non corrisponde alla valutazione espressa nel testo
- La recensione per l’azienda è stata rilasciata nello spazio relativo alla recensione per il prodotto (e viceversa)
- La recensione è eccessivamente generica e non esplicativa (esempio “Pessimo”, “Non sono soddisfatto”)
b. Contiene solo linguaggio inappropriato, pubblicità, promozioni, contenuto diffamatorio
c. Esprime lamentele solo sulle condizioni di vendita in chiaro sul sito
d. È confutabile e l’azienda è in grado di fornire documentazione a supporto delle proprie motivazioni
e. Proviene da ordine effettuato tramite Marketplace con indirizzo e-mail criptato
*approfondisci e completa le informazioni in Segnalare una recensione
5) Aggiunte e precisazioni
a. Feedaty si riserva il diritto di rimuovere recensioni che non riguardano una esperienza di acquisto autentica o per la quale l’autore non è in possesso dei requisiti di imparzialità per scrivere una recensione.
b. Potrebbero essere pubblicate recensioni che, pur parlando dello spedizioniere, indicano una responsabilità esplicita o indiretta anche da parte del negozio.
c. Potrebbero essere pubblicate recensioni per le quali Feedaty ha valutato di eliminare frasi oscene, diffamatorie o ingiuriose, o comunque potenzialmente lesive dell’immagine e della reputazione del Cliente, di Feedaty, di terzi, e in genere del Servizio. In nessun modo Feedaty potrà alterare il giudizio finale espresso dall’Utente, che rimarrà conforme a quanto espresso nella sostanza.
d. Feedaty si riserva il diritto di informare della cancellazione l’autore della recensione inviando una e-mail di notifica con una motivazione sintetica per la sospensione della pubblicazione.
Le segnalazioni non saranno prese in carico se prima non verrà portata a termine la procedura di mediazione prevista, salvo i casi indicati in Segnalare una recensione.
Solo in seguito alla mediazione, se ancora necessario, sarà valutata la cancellazione previa condivisione da parte dell’Azienda di dati e documenti scritti, in particolar modo attinenti agli scambi comunicativi avvenuti con i consumatori.
L'interpretazione di queste Policy, che potranno essere aggiornate in qualsiasi momento, rimane in capo al team di moderazione.
Si consiglia di consultare i seguenti articoli a completamento delle informazioni presenti in questa pagina:
Come si può richiedere la cancellazione di una recensione?