Segnalare una recensione
La segnalazione è lo strumento con cui puoi richiedere la cancellazione di una recensione.
Per segnalare una recensione puoi cliccare sul tasto "Segnala" presente sotto alle recensioni nella tua area riservata.
Il tasto si trova:
- per i commenti con mediazione aperta, nella pagina Mediazioni dell'area riservata sotto alla recensione
- per i commenti già pubblicati, che non si trovano quindi nella pagina Mediazioni, nelle pagine al percorso Le tue recensioni > Recensioni azienda (o Recensioni prodotti)
Se il feedback che intendi segnalare non si trova in nessuna delle pagine indicate, contatta il Team di moderazione.
Segui le indicazioni che troverai, selezionando il motivo della tua segnalazione:
a. È incongruente, nello specifico se:
- La valutazione in stelline non corrisponde alla valutazione espressa nel testo
- La recensione per l’azienda è stata rilasciata nello spazio relativo alla recensione per il prodotto (e viceversa)
- La recensione è eccessivamente generica e non esplicativa (esempio “Pessimo”, “Non sono soddisfatto”)
Non si richiede in questi casi di fare la mediazione col cliente e di allegare documentazione o scambi scritti.
b. Contiene solo linguaggio inappropriato, pubblicità, promozioni, contenuto diffamatorio - Il Team di moderazione si occuperà di rimuovere i termini inopportuni, ma se la recensione è particolarmente circostanziata andrà comunque presa in carico dall'azienda.
Si richiede di allegare uno scambio scritto avvenuto col consumatore a rappresentare il tentativo di mediazione avvenuto prima della segnalazione.
c. Esprime lamentele solo sulle condizioni di vendita in chiaro sul sito
Si richiede di allegare uno scambio scritto avvenuto col consumatore a rappresentare il tentativo di mediazione avvenuto prima della segnalazione.
d. È confutabile e l’azienda è in grado di fornire documentazione a supporto delle proprie motivazioni
Si richiede di allegare uno scambio scritto avvenuto col consumatore a rappresentare il tentativo di mediazione avvenuto prima della segnalazione.
e. Proviene da ordine effettuato tramite Marketplace con indirizzo e-mail criptato
Le segnalazioni non saranno prese in carico se prima non verrà portata a termine la procedura di mediazione prevista, salvo i casi indicati in Segnalare una recensione.
Solo in seguito alla mediazione, se ancora necessario, sarà valutata la cancellazione previa condivisione da parte dell’Azienda di dati e documenti scritti, in particolar modo attinenti agli scambi comunicativi avvenuti con i consumatori.
Le segnalazioni devono essere fatte per motivazioni coerenti con le casistiche indicate, altrimenti non saranno prese in carico.
Le richieste di cancellazione che, in modo reiterato, non tengano conto di queste linee guida potranno essere ritenute un uso improprio della funzione di segnalazione e potranno portare alla sospensione dell'assistenza da parte del Team di moderazione.
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