Come funziona il Reputation Manager per le recensioni esterne?
Con Reputation Manager puoi gestire in modo centralizzato le recensioni provenienti da portali liberi (Google, Facebook, Trustpilot) direttamente dalla tua Area Riservata di Feedaty.
Il Reputation Manager ti consentirà di consultare le recensioni scritte dagli utenti su portali liberi come Google, Facebook o Trustpilot, gestire le risposte e le segnalazioni e monitorare l’andamento e le statistiche.
Il Reputation Manager è un add-on del servizio Feedaty disponibile previa attivazione del modulo dedicato. Per maggiori informazioni e per attivarlo, contatta il tuo Customer Success Manager scrivendo a success@feedaty.com
Come funziona?
Con il Reputation Manager, dalla tua Area Riservata di Feedaty puoi:
- Monitorare la tua reputazione su portali liberi come Google My Business, Facebook, Trustpilot.
- Gestire i feedback rispondendo alle recensioni dei tuoi clienti e segnalando quelle scorrette.
- Analizzare le statistiche e misurare il grado di soddisfazione dei tuoi clienti sui canali selezionati.
- Ottimizzare la tua reputazione sulle principali piattaforme di raccolta recensioni libere.
Recensioni
Nella sezione Recensioni trovi tutti i feedback raccolti sulle piattaforme esterne che hai collegato al Reputation Manager. Questa dashboard dedicata (separata dalle recensioni verificate che hai raccolto su Feedaty), ti consente di:
- Filtrare le recensioni esterne per periodo, fonte e rating
- Visualizzarle secondo un ordinamento personalizzabile
- Possibilità di rispondere (solo per le recensioni di Google My Business)
- Pulsante Segnala per inoltrare le recensioni scorrette ai portali di origine
Integrazione delle piattaforme esterne
Nella tua Area Riservata di Feedaty, vai alla sezione Reputation Manager - Integrazione e collega i tuoi profili:
Integrazione Google My Business
Per integrare le recensioni raccolte sulla tua scheda Google My Business devi cliccare sul tasto di Google. Si aprirà un popup dove inserire le tue credenziali Google.
Una volta identificato, il popup elencherà tutta la lista di pagine di cui sei amministratore. È possibile collegare solo una pagina.
Per integrare il Reputation Manager con le schede Google My Business di diverse sedi e per sfruttare al massimo la sinergia con Feedaty Location, contatta il tuo Customer Success Manager scrivendo a success@feedaty.com. Ti verranno fornite tutte le informazioni necessarie.
Integrazione Facebook
Per integrare le recensioni raccolte sulla tua pagina Facebook devi cliccare sul tasto di Facebook. Si aprirà un popup dove inserire le tue credenziali di accesso a Facebook.
Una volta identificato, il popup elencherà tutta la lista di pagine di cui sei amministratore. È possibile collegare solo una pagina.
Integrazione Trustpilot
Per integrare le recensioni raccolte sulla pagina Trustpilot devi cliccare sul tasto di Trustpilot. Si aprirà una schermata dove inserire il dominio di Trustpilot che desideri collegare.
Nota bene! è necessario inserire solo la parte finale del dominio
Esempio
https://it.trustpilot.com/review/www.miosito.com
Inserire solo: www.miosito.com
Nota importante
Quando viene scollegata una piattaforma, tutte le recensioni importate per la visualizzazione provenienti da quella piattaforma non saranno più visibili nella sezione Recensioni. Resteranno in ogni caso visibili sulle piattaforme libere stesse.
Collegando nuovamente la piattaforma, il Reputation Manager reimporterà tutte le recensioni provenienti da quella fonte.
Impostazioni
Puoi attivare le notifiche automatiche per restare aggiornato sulle recensioni raccolte su tutte le piattaforme.
Vai alla sezione Impostazioni per decidere la frequenza e il punteggio di valutazione per cui vuoi essere avvisato (per esempio, tutti i giorni per feedback da 1 a 3 stelle), inserisci l'indirizzo email sul quale vuoi ricevere le notifiche e salva.
Statistiche
In questa sezione è possibile monitorare, tramite grafici dedicati, l'andamento della reputazione della tua azienda sulle piattaforme esterne che hai collegato. È possibile filtrare per periodo e per fonte, e visualizzare giudizio medio totale, distribuzione del rating, numero di recensioni raccolte, media recensioni.
