Inserire la risposta del merchant
Puoi inserire la tua risposta per ogni feedback per cui ci sia la Mediazione aperta.
La mediazione si apre in automatico per le recensioni con 1, 2 e 3 stelle, mentre può essere aperta occasionalmente per quelle a 4 e 5 stelle inoltrando richiesta al Team di moderazione all'indirizzo moderatore@feedaty.com.
Per inserire la replica procedi in questo modo:
- Entra nella tua Area Riservata
- Nel menù verticale a sinistra clicca su Le tue recensioni > Mediazioni
- Sotto al feedback di tuo interesse clicca su Rispondi alla recensione
- Nella finestra che si aprirà, inserisci la tua risposta
- Una volta inserita la risposta, clicca su Salva
La risposta del merchant sarà pubblicata insieme alla recensione quando questa andrà online. Non verrà inviata al cliente come messaggio personale tramite e-mail, se avrai bisogno di contattare il tuo cliente, potrai farlo privatamente attraverso i tuoi canali aziendali.
Il cliente non può rispondere alla replica del merchant, ma potrebbe modificare il suo feedback, qualora lo richiedesse.
Se il feedback di tuo interesse non si trova nella sezione Mediazioni, contatta il Team di moderazione per richiedere l'apertura della mediazione, indicando solo l'indirizzo mail del cliente che lo ha rilasciato.
È possibile chiedere l'apertura della mediazione entro 6 mesi dalla data di rilascio del feedback.