Inviare una richiesta di modifica o cancellazione
Per permettere al cliente di modificare o cancellare il suo commento è sufficiente inviargli una e-mail con la richiesta. Per farlo procedi in questo modo:
- Entra nella tua Area Riservata
- Nel menù verticale a sinistra clicca su Le tue recensioni > Mediazioni
- Sotto al feedback di tuo interesse clicca su Richiedi Modifica o Cancellazione
- Nella finestra che si aprirà, conferma cliccando su Invia la Richiesta
Il cliente riceverà in automatico l'e-mail con richiesta di rettifica o cancellazione del feedback e potrà provvedere utilizzando il link contenuto nella mail, che resterà attivo per tutta la durata della Mediazione.
La chiusura (automatica o manuale) della mediazione comporta la disattivazione del link, che potrà essere inviato nuovamente con una ulteriore apertura della mediazione stessa da richiedersi a moderatore@feedaty.com.
Dal tuo backend puoi personalizzare il template delle e-mail.
Se il feedback di tuo interesse non si trova nella sezione Mediazioni, contatta il Team di moderazione per richiedere l'apertura della mediazione, indicando solo l'indirizzo mail del cliente che lo ha rilasciato.
È possibile chiedere l'apertura della mediazione entro 6 mesi dalla data di rilascio del feedback.