AI Insights: pagina di approfondimento del singolo argomento

Questa pagina di dettaglio mostra l’approfondimento di un singolo argomento all'interno della sezione AI Insights di Feedaty.

1. Sommario delle Recensioni

Nella parte superiore si trova un riepilogo delle recensioni relative all'argomento selezionato. Qui vengono visualizzati:

• Numero totale di recensioni: Mostra quante recensioni contengono riferimenti allo specifico argomento preso in esame.
• Distribuzione del Sentiment: Viene rappresentato con una barra colorata il sentiment generale per l'argomento selezionato (positivo, neutro o negativo).

2. Andamento dell'argomento nel tempo

Subito sotto il riepilogo, troviamo un grafico che mostra l'andamento delle recensioni nel tempo:

• Asse X (Orizzontale): rappresenta il periodo di tempo (in mesi), consentendo di vedere come è variato il numero di recensioni mensili.
• Asse Y (Verticale): rappresenta il numero di recensioni in cui è contenuta menzione dell'argomento specifico.
• Le Colonne verticali rappresentano il numero di recensioni che citano lo specifico argomento per mese.
• La linea gialla sopra le colonne rappresenta la media del sentiment nel tempo, permettendo di monitorare come la percezione dell'argomento da parte dei clienti finali si sia evoluta.

3. Filtro delle recensioni

Subito sotto il grafico temporale troviamo una serie di filtri che permettono di visualizzare solo le recensioni positive, neutre o negative. Questo consente di analizzare specificamente le recensioni in base alla percezione espressa dai clienti.

4. Elenco delle Recensioni Dettagliate

Più in basso è presente l’elenco completo delle recensioni che citano l'argomento in esame. Ogni recensione include:

• Valutazione in stelle: da 1 a 5, per comprendere subito la soddisfazione del cliente.
• Indirizzo email: per identificare l'autore.
• Data e ID dell’ordine: informazioni utili per tracciare la recensione e contestualizzarla.
• Testo della recensione: il contenuto del feedback del cliente, con la possibilità di espandere per maggiori dettagli.
• Argomenti rilevati all'interno della recensione: sono indicati tutti gli argomenti che l'AI ha rilevato nel testo della recensione, evidenziati di colore diverso a seconda del sentiment di ciascuno: verde se l'argomento contenuto nella recensione è positivo, grigio se neutrale e rosso se negativo, come nell'immagine seguente:

5. Navigazione Pagine

Se le recensioni relative al singolo argomento sono numerose, è possibile navigare tra le pagine per visualizzare tutti i feedback raccolti.

Utilità della Schermata

Questa schermata di approfondimento permette di monitorare l’andamento di un singolo aspetto del servizio (in questo caso, la velocità di consegna), consentendo di:

• Identificare tendenze nel sentiment dei clienti: vedere se la percezione dello specifico argomento migliora o peggiora nel tempo.
• Focalizzarsi su recensioni con specifici sentiment: concentrarsi su feedback positivi per rafforzare i punti di forza, o su quelli negativi per intervenire su eventuali criticità.
• Analizzare il feedback in dettaglio: leggere le recensioni singolarmente per comprendere i motivi specifici delle opinioni espresse.