Topics: pagina di approfondimento del singolo topic

Questa pagina di dettaglio mostra l’approfondimento di un singolo argomento all'interno della sezione Topics di Feedaty.

1. Sommario delle Recensioni

Nella parte superiore si trova un riepilogo delle recensioni relative al topic selezionato. Qui vengono visualizzati:

• Numero totale di recensioni: Mostra quante recensioni contengono riferimenti alla "Velocità di Consegna".
• Distribuzione del Sentiment: Viene rappresentato con una barra colorata il sentiment generale per il topic selezionato (positivo, neutro o negativo).

2. Andamento del Topic nel Tempo

Subito sotto il riepilogo, troviamo un grafico che mostra l'andamento delle recensioni nel tempo:

• Asse X (Orizzontale): rappresenta il periodo di tempo (in mesi), consentendo di vedere come è variato il numero di recensioni mensili.
• Asse Y (Verticale): rappresenta il numero di recensioni che menzionano il topic.
• Colore delle Colonne: le colonne verticali rappresentano il numero di recensioni per mese, colorate in base al sentiment. La linea sopra le colonne rappresenta la media del sentiment nel tempo, permettendo di monitorare come la percezione del topic si sia evoluta.

3. Filtro di Sentiment

Subito sotto il grafico temporale troviamo una serie di filtri che permettono di visualizzare solo le recensioni positive, neutre o negative. Questo consente di analizzare specificamente le recensioni in base alla percezione espressa dai clienti.

4. Elenco delle Recensioni Dettagliate

Più in basso è presente l’elenco completo delle recensioni per il topic . Ogni recensione include:

• Valutazione in stelle: da 1 a 5, per comprendere subito la soddisfazione del cliente.
• Indirizzo email: per identificare l'autore.
• Data e ID dell’ordine: informazioni utili per tracciare la recensione e contestualizzarla.
• Testo della recensione: il contenuto del feedback del cliente, con la possibilità di espandere per maggiori dettagli.
• Segnalazioni: è possibile segnalare recensioni che necessitano di attenzione o che contengono informazioni rilevanti.

5. Navigazione Pagine

Se le recensioni relative al topic sono numerose, è possibile navigare tra le pagine per visualizzare tutti i feedback raccolti.

Utilità della Schermata

Questa schermata di approfondimento permette di monitorare l’andamento di un singolo aspetto del servizio (in questo caso, la velocità di consegna), consentendo di:

• Identificare tendenze nel sentiment dei clienti: vedere se la percezione del topic migliora o peggiora nel tempo.
• Focalizzarsi su recensioni con specifici sentiment: concentrarsi su feedback positivi per rafforzare i punti di forza, o su quelli negativi per intervenire su eventuali criticità.
• Analizzare il feedback in dettaglio: leggere le recensioni singolarmente per comprendere i motivi specifici delle opinioni espresse.