Topics dashboard: la guida completa
In questo articolo:
Visualizzazione delle recensioni in Topics
Nel mondo dell'e-commerce, capire il parere dei clienti è cruciale per migliorare l'esperienza di acquisto e guidare decisioni strategiche. Le recensioni dei clienti sono una fonte preziosa di feedback, ma analizzarle manualmente può essere un compito lungo e laborioso. Qui interviene l'intelligenza artificiale (AI), che offre un approccio efficiente e scalabile per esaminare le opinioni dei clienti in modo rapido e accurato.
Cos'è Feedaty Topics
Topics è la soluzione avanzata di Feedaty che utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare in profondità il contenuto delle recensioni lasciate dai clienti, con l’obiettivo di fornire alle aziende informazioni preziose su aspetti critici dell’esperienza cliente. L’intelligenza artificiale, opportunamente addestrata all'analisi delle recensioni, è capace di interpretarne il significato e di classificarlo per tematiche in modo intuitivo e funzionale.
Come Funziona l’Analisi del Sentiment
L’analisi del sentiment è un processo complesso in cui l’intelligenza artificiale di Feedaty Topics esamina ogni recensione per determinare l’opinione del cliente sulle diverse tematiche toccate, attribuendo un valore di sentiment positivo, negativo o neutro a ciascuna affermazione.
L’IA di Topics, quindi, esamina ogni frase o gruppo di frasi della recensione per individuare gli argomenti ed attribuisce il sentiment per ciascun argomento, in modo da riflettere l’effettiva percezione dell’utente. Topics non si limita a interpretare un giudizio in base al numero di stelle o all’impressione generale, ma riesce a riconoscere e categorizzare le emozioni che il cliente ha espresso su aspetti specifici, come il servizio clienti, la qualità del prodotto o i tempi di spedizione.
Visualizzazione delle recensioni in Topics
Oltre a rilevare il sentiment, l’intelligenza artificiale di Feedaty Topics è in grado di organizzare e redistribuire i contenuti delle recensioni in base agli argomenti chiave menzionati dai clienti, un processo essenziale per fornire una panoramica completa delle esperienze utente. Grazie a Topics, ogni tematica ricorrente menzionata dai clienti finali viene espressa in dashboard di sintesi che consentono di individuare punti di forza ed aree di criticità a colpo d'occhio.
Tabella di sintesi
La prima tabella di sintesi di Topics mostra una panoramica dettagliata di quante recensioni affrontano ciascun argomento principale. Per ogni argomento, vengono fornite informazioni sul sentiment, sul numero di recensioni che lo trattano in maniera positiva, neutra e negativa, insieme al totale delle recensioni che trattano quell'argomento e la percentuale corrispondente rispetto al totale complessivo delle recensioni.
La schermata di default visualizza i risultati dell'analisi su tutte le recensioni raccolte negli ultimi 6 mesi. È possibile anche esaminare periodi più specifici: cliccando sul pulsante situato in alto a destra della schermata puoi accedere alle opzioni di selezione del periodo.
La somma delle percentuali sul totale è superiore al 100% poiché a ciascuna recensione possono essere associati più argomenti contemporaneamente.
Il sentiment delle recensioni
Il sentiment delle recensioni è visibile attraverso il primo indicatore della dashboard. Questo strumento misura il livello di gradimento espresso nel testo della recensione riguardo al topic esaminato e mostra il risultato con due indicatori: colore e valore.
- Indicatore verde: Sentiment positivo
- Indicatore giallo: Sentiment neutro
- Indicatore rosso: Sentiment negativo
Il valore del sentiment oscilla tra -100 e 100.
Come si calcola il Sentiment
Il calcolo del sentiment segue questa formula:
Sentiment = (Numero di Recensioni Positive – Numero di Recensioni Negative) / (Totale delle recensioni) x 100
Ciò che si ottiene dal calcolo è un numero che oscilla da -100 a 100, che apre un’ampia visuale sull'opinione dei tuoi clienti in merito ad ogni topic, evidenziando a colpo d'occhio le aree dove è opportuno intervenire.
Per ottenere ulteriori dettagli sulle recensioni prese in esame, è possibile fare clic sul pulsante "Vedi". Le recensioni relative all'argomento selezionato sono poi filtrabili: è possibile visualizzare tutte le recensioni, le sole positive, le sole neutre o le sole negative che menzionano l'argomento nel testo. Per ulteriori informazioni vedi il dettaglio della pagina di approfondimento del singolo topic.
Topics Trend: monitoraggio continuativo del sentiment nel tempo
Il monitoraggio continuativo del sentiment delle recensioni offerto da Topics consente di mantenere una visione aggiornata e accurata dell’andamento di vari aspetti del proprio operato, identificando tempestivamente i cambiamenti nelle esigenze del mercato, nelle aspettative dei clienti o nelle performance interne. Topics Trend è un grafico a linee che rappresenta le variazioni di sentiment (positivo, negativo, neutro) per ciascuna tematica nel tempo, consentendo di:
- Individuare tempestivamente problemi e opportunità
- Valutare l’efficacia delle azioni correttive
- Prendere decisioni basate sui dati
Distribuzione dei Topic nelle recensioni
Il grafico mostra la distribuzione dei principali argomenti (o "topics") individuati dall'intelligenza artificiale all'interno delle recensioni dei clienti per un periodo specifico. L'asse X rappresenta i diversi argomenti di discussione. L'asse Y, invece, indica il numero di recensioni che menzionano ciascun argomento, permettendo così di osservare la frequenza e l'importanza relativa dei temi trattati dai clienti.
Le colonne sono suddivise in tre colori per rappresentare il sentiment rilevato:
- Azzurro chiaro: indica il numero di recensioni con sentiment neutro per ciascun topic.
- Azzurro scuro: rappresenta le recensioni con sentiment positivo.
- Blu scuro: evidenzia il numero di recensioni con sentiment negativo.
Questo tipo di visualizzazione consente di identificare rapidamente gli argomenti più discussi e il sentiment prevalente associato a ciascuno di essi. Ad esempio, si può osservare che la "Velocità di consegna" è l'argomento più frequentemente menzionato, con una prevalenza di recensioni neutre o positive, mentre altri argomenti, come il "Servizio clienti" e la "Qualità dei prodotti", mostrano una distribuzione mista, con una presenza di recensioni negative. Questo tipo di analisi aiuta le aziende a focalizzarsi sugli aspetti dell'esperienza cliente che necessitano di miglioramenti, oppure a riconoscere i punti di forza apprezzati dagli utenti.
Feedaty Topics è disponibile, previa attivazione, nel menù principale della tua Area Riservata Feedaty. Per attivarlo sul tuo account, contatta il tuo referente scrivendo a success@feedaty.com