Topics: analizza il sentiment delle recensioni con l'AI

Nel mondo dell'e-commerce, capire il parere dei clienti è cruciale per migliorare l'esperienza di acquisto e guidare decisioni strategiche. Le recensioni dei clienti sono una fonte preziosa di feedback, ma analizzarle manualmente può essere un compito lungo e laborioso. Qui interviene l'intelligenza artificiale (IA), che offre un approccio efficiente e scalabile per esaminare le opinioni dei clienti in modo rapido e accurato.

Cos'è Feedaty Topics

Feedaty Topics utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il sentiment espresso dai clienti nelle recensioni. Ciò che rende unica l'IA è la sua capacità di interpretare il contenuto delle recensioni e redistribuirlo in base agli argomenti trattati dai clienti nelle loro opinioni. Questo processo si basa su un'interpretazione più avanzata delle frasi, paragonabile a quella effettuata da un professionista della gestione delle recensioni dei clienti finali.

Feedaty Topics analizza le recensioni prendendo in considerazione gli otto aspetti più spesso citati dai clienti finali che esprimono un'opinione sulla propria esperienza d'acquisto:

• Spedizione       
• Qualità del prodotto
• Servizio clienti
• Sito web
• Prezzo 
• Conformità
• Reso
• Comunicazione

L’AI di Topics analizza il contenuto delle recensioni e le ridistribuisce in base agli argomenti toccati dal cliente nella sua opinione scritta.

Visualizzazione delle recensioni in Topics

Topics mostra una panoramica dettagliata di quante recensioni affrontano ciascun argomento principale. Per ogni argomento, vengono fornite informazioni sul sentiment, sul numero di recensioni che lo trattano in maniera positiva, neutra e negativa, insieme al totale delle recensioni che trattano quell'argomento e la percentuale corrispondente rispetto al totale complessivo delle recensioni.

Per ottenere ulteriori dettagli sulle recensioni prese in esame, è possibile fare clic sul pulsante "Vedi". Le recensioni relative all'argomento selezionato sono poi filtrabili: è possibile visualizzare tutte le recensioni, le sole positive, le sole neutre o le sole negative che menzionano l'argomento nel testo.

Selezione del periodo di analisi

La schermata di default visualizza i risultati dell'analisi su tutte le recensioni raccolte da quando hai iniziato a utilizzare Feedaty. È possibile anche esaminare periodi più specifici: cliccando sul pulsante situato in alto a destra della schermata puoi accedere alle opzioni di selezione del periodo.

• 12 mesi: visualizza l'analisi relativa alle recensioni raccolte negli ultimi 12 mesi
• 3 mesi: visualizza l'analisi relativa alle recensioni raccolte negli ultimi 3 mesi
• 1 mese: visualizza l'analisi relativa alle recensioni raccolte nell'ultimo mese

Questa funzionalità ti offre la flessibilità necessaria per analizzare le tendenze nel tempo e valutare eventuali cambiamenti nel feedback dei clienti nel corso del tempo.

Il sentiment delle recensioni

Il sentiment delle recensioni è visibile attraverso il primo indicatore della dashboard. Questo strumento misura il livello di gradimento espresso nel testo della recensione riguardo al topic esaminato e mostra il risultato con due indicatori: colore e valore.

• Indicatore verde: Sentiment positivo
• Indicatore giallo: Sentiment neutro
• Indicatore rosso: Sentiment negativo

Il valore del sentiment oscilla tra -100 e 100.

Come si calcola il Sentiment

Il calcolo del sentiment segue questa formula:

Ciò che si ottiene dal calcolo è un numero che oscilla da -100 a 100, che apre un’ampia visuale sull'opinione dei tuoi clienti in merito ad ogni topic, evidenziando a colpo d'occhio le aree dove è opportuno intervenire.