Topics: analizza il sentiment delle recensioni con l'AI
Nota Importante:
La funzionalità di analisi del sentiment con l'AI descritta in questa guida è attualmente in fase di aggiornamento e potenziamento. Stiamo lavorando per migliorare ulteriormente l'accuratezza e l'efficacia dello strumento. La nuova versione sarà disponibile a breve e includerà nuove caratteristiche avanzate per un'analisi ancora più precisa delle recensioni.
Per ulteriori delucidazioni scrivi a success@feedaty.com
Nel mondo dell'e-commerce, capire il parere dei clienti è cruciale per migliorare l'esperienza di acquisto e guidare decisioni strategiche. Le recensioni dei clienti sono una fonte preziosa di feedback, ma analizzarle manualmente può essere un compito lungo e laborioso. Qui interviene l'intelligenza artificiale (IA), che offre un approccio efficiente e scalabile per esaminare le opinioni dei clienti in modo rapido e accurato.
Cos'è Feedaty Topics
Feedaty Topics utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il sentiment espresso dai clienti nelle recensioni. Ciò che rende unica l'IA è la sua capacità di interpretare il contenuto delle recensioni e redistribuirlo in base agli argomenti trattati dai clienti nelle loro opinioni. Questo processo si basa su un'interpretazione più avanzata delle frasi, paragonabile a quella effettuata da un professionista della gestione delle recensioni dei clienti finali.
Feedaty Topics analizza le recensioni prendendo in considerazione gli otto aspetti più spesso citati dai clienti finali che esprimono un'opinione sulla propria esperienza d'acquisto:
- Spedizione: Raccoglie le recensioni relative alla velocità di consegna, condizioni dell'imballaggio e rispetto dei tempi previsti. Esempi: "Spedizione puntuale", "Confezione danneggiata".
- Qualità del prodotto: Valuta il feedback dei clienti sulla qualità percepita dei prodotti ricevuti rispetto alle aspettative. Esempi: "Ottima qualità".
- Servizio clienti: Include opinioni sul supporto ricevuto, sia pre che post-vendita. Esempi: "Assistenza impeccabile".
- Sito web: Raccoglie giudizi sull'usabilità del sito e l'esperienza di acquisto online. Esempi: "Facile da usare".
- Prezzo: Raccolta di feedback riguardo la competitività dei prezzi rispetto al mercato. Esempi: "Prezzo ottimo".
- Conformità: Analizza quanto i prodotti ricevuti corrispondono alle aspettative o alla descrizione fornita. Esempi: "Conforme alle aspettative".
- Reso: Raccoglie opinioni sul processo di reso, comprese le modalità di gestione dei rimborsi e scambi. Esempi: "Reso semplice".
- Comunicazione: Include commenti sulla qualità e tempestività delle comunicazioni ricevute dall'azienda, come notifiche o risposte alle richieste. Esempi: "Avrei voluto una comunicazione più rapida".
L’intelligenza artificiale di Topics analizza il contenuto delle recensioni e le ridistribuisce in base agli argomenti toccati dal cliente nella sua opinione scritta.
Nota: Nel potenziamento di Feedaty Topics a breve disponibile, sarà possibile personalizzare i topics analizzati in base alle specifiche esigenze del tuo business. In collaborazione con il team Feedaty, potrai selezionare i topics più rilevanti per la tua specifica attività, così da ottenere un'analisi mirata alle tue specifiche esigenze. Per ulteriori delucidazioni scrivi a success@feedaty.com
Visualizzazione delle recensioni in Topics
Topics mostra una panoramica dettagliata di quante recensioni affrontano ciascun argomento principale. Per ogni argomento, vengono fornite informazioni sul sentiment, sul numero di recensioni che lo trattano in maniera positiva, neutra e negativa, insieme al totale delle recensioni che trattano quell'argomento e la percentuale corrispondente rispetto al totale complessivo delle recensioni.
Per ottenere ulteriori dettagli sulle recensioni prese in esame, è possibile fare clic sul pulsante "Vedi". Le recensioni relative all'argomento selezionato sono poi filtrabili: è possibile visualizzare tutte le recensioni, le sole positive, le sole neutre o le sole negative che menzionano l'argomento nel testo.
Selezione del periodo di analisi
La schermata di default visualizza i risultati dell'analisi su tutte le recensioni raccolte da quando hai iniziato a utilizzare Feedaty. È possibile anche esaminare periodi più specifici: cliccando sul pulsante situato in alto a destra della schermata puoi accedere alle opzioni di selezione del periodo.
- 12 mesi: visualizza l'analisi relativa alle recensioni raccolte negli ultimi 12 mesi
- 3 mesi: visualizza l'analisi relativa alle recensioni raccolte negli ultimi 3 mesi
- 1 mese: visualizza l'analisi relativa alle recensioni raccolte nell'ultimo mese
Questa funzionalità ti offre la flessibilità necessaria per analizzare le tendenze nel tempo e valutare eventuali cambiamenti nel feedback dei clienti nel corso del tempo.
Nota: Nel potenziamento di Feedaty Topics a breve disponibile, i risultati dell'analisi saranno ulteriormente sviluppati in insights più accurati che ti consentiranno di osservare il trend del sentiment per ciascun topic con andamento temporale.
Per ulteriori delucidazioni scrivi a success@feedaty.com
Il sentiment delle recensioni
Il sentiment delle recensioni è visibile attraverso il primo indicatore della dashboard. Questo strumento misura il livello di gradimento espresso nel testo della recensione riguardo al topic esaminato e mostra il risultato con due indicatori: colore e valore.
- Indicatore verde: Sentiment positivo
- Indicatore giallo: Sentiment neutro
- Indicatore rosso: Sentiment negativo
Il valore del sentiment oscilla tra -100 e 100.
Come si calcola il Sentiment
Il calcolo del sentiment segue questa formula:
Sentiment = (Numero di Recensioni Positive – Numero di Recensioni Negative) / (Totale delle recensioni) x 100
Ciò che si ottiene dal calcolo è un numero che oscilla da -100 a 100, che apre un’ampia visuale sull'opinione dei tuoi clienti in merito ad ogni topic, evidenziando a colpo d'occhio le aree dove è opportuno intervenire.
Feedaty Topics è disponibile, previa attivazione, nel menù principale della tua Area Riservata Feedaty. Per attivarlo sul tuo account, contatta il tuo referente scrivendo a success@feedaty.com