6. AI Reply
Perché utilizzare l'AI per rispondere alle recensioni?
Rispondere alle recensioni è fondamentale per costruire una relazione di fiducia con gli utenti. Grazie alla nostra intelligenza artificiale, puoi:
• Risparmiare tempo: l'AI genera risposte in pochi secondi, permettendoti di gestire più recensioni in meno tempo.
• Mantenere coerenza: le risposte rispettano il tono, lo stile e i valori del tuo brand.
• Ridurre i costi: automatizza il processo senza sacrificare la qualità.
Come si utilizza?
Risposta alle recensioni in mediazione
Vai nella sezione Le tue recensioni → Mediazioni e clicca su Rispondi alla recensione per la recensione a cui vuoi fornire una risposta pubblica.
Si apre la finestra di inserimento della risposta pubblica, che mostra la recensione a cui vuoi rispondere e un campo libero per scrivere manualmente la risposta.
Sulla destra trovi la sezione per richiedere un suggerimento generato dall'AI.
Per utilizzare l'AI, imposta i tre parametri di personalizzazione:
• Tono: scegli lo stile comunicativo che preferisci (es. empatico, formale, spiritoso).
• Lunghezza: scegli tra breve, media o prolissa.
• Argomenti: indica gli elementi che vuoi includere nella risposta (es. l'indirizzo email del servizio clienti, l'indicazione che il problema è già stato risolto).
Clicca su Suggerisci risposta (AI): dopo qualche secondo la risposta generata apparirà nel campo di testo. Rivedila e apporta eventuali modifiche, oppure clicca di nuovo su Suggerisci risposta (AI) per ottenere una nuova proposta, modificando i parametri se necessario. Quando sei soddisfatto del risultato, clicca su Salva risposta.
| Le risposte generate vengono salvate automaticamente. Puoi scorrere tra le diverse versioni usando i pulsanti Risposta precedente e Risposta successiva per confrontarle e scegliere quella più adatta prima della pubblicazione. |
Risposta alle recensioni positive
Puoi usare l'AI Reply anche per rispondere alle recensioni già pubblicate, non solo a quelle in mediazione. Vai nella sezione Le tue recensioni → Recensioni azienda e clicca su Rispondi alla recensione per la recensione a cui vuoi rispondere.
La finestra di inserimento e i parametri di personalizzazione sono identici a quelli descritti nella sezione
precedente. Una volta salvata la risposta, questa verrà pubblicata online accanto alla recensione e il
cliente riceverà una notifica via e-mail.
Domande frequenti
L'AI risponde automaticamente alle recensioni?
No. L'AI genera solo suggerimenti che puoi rivedere, modificare e approvare prima della pubblicazione. Ogni risposta rimane sotto il tuo controllo.
Posso personalizzare il tono e lo stile delle risposte?
Sì. Per ogni risposta puoi scegliere il tono (es. empatico, formale, professionale) e la lunghezza più adatti.
Cosa succede se la risposta generata non mi soddisfa?
Puoi richiedere un nuovo suggerimento cliccando di nuovo su Suggerisci risposta (AI), oppure modificare liberamente il testo nel campo di inserimento.
La risposta verrà inviata direttamente al cliente?
No. La risposta verrà pubblicata online accanto alla recensione, visibile nella pagina pubblica dell'azienda. Non è un messaggio privato al cliente.
Posso rispondere anche alle recensioni positive?
Sì, puoi usare AI Reply per rispondere a qualsiasi recensione, indipendentemente dalla valutazione e dallo stato (in mediazione o già pubblicata).
Come funzionano i crediti?
Ogni volta che clicchi su Suggerisci risposta (AI) viene scalato un credito dal totale disponibile nel tuo piano. I crediti si ripristinano ogni mese.