2. Cos'è la mediazione

La mediazione è un periodo di sospensione temporanea che consente all'azienda di gestire una recensione critica prima che diventi visibile al pubblico.

Come funziona

•        Si apre automaticamente per ogni recensione con valutazione di 1, 2 o 3 stelle.

•        Dura 7 giorni dalla sua apertura.

•        Sia l'azienda sia l'utente ricevono una notifica e-mail: l'utente viene informato che il suo commento è in sospeso per consentire un eventuale intervento dell'azienda.

•        Se il percorso non viene chiuso manualmente, la mediazione si chiude in automatico alla scadenza e la recensione viene trasmessa al Team di Moderazione per la pubblicazione.

Dettagli visibili per ogni recensione

Nella sezione Mediazioni, per ogni recensione il sistema mostra:

1.     Giorni residui (aggiornati quotidianamente)

2.     Valutazione in stelle da 1 a 5

3.     Indirizzo e-mail dell'utente

4.     Data di rilascio della recensione

5.     Numero d'ordine (non necessariamente corrispondente a quello che risulta all'azienda, in base alla tipologia di passaggio degli ordini a Feedaty)

6.     Data dell'ordine (la data in cui l'ordine ha raggiunto lo stato configurato per il passaggio dei dati a Feedaty, non necessariamente la data di conclusione dell'ordine)

7.     Testo della recensione