Introduzione

Manuale operativo per le aziende

Questo manuale è pensato per guidare l'azienda nella gestione delle recensioni negative ricevute sulla piattaforma Feedaty.

Illustra il funzionamento del periodo di mediazione — la finestra di sette giorni durante la quale un commento non è ancora visibile al pubblico — e descrive gli strumenti disponibili per intervenire: rispondere alla recensione, richiedere una modifica al cliente, segnalare un contenuto illegittimo o chiudere anticipatamente il percorso.

A supporto della parte operativa, il documento include la procedura consigliata per affrontare ogni situazione nel modo più efficace, esempi concreti di comunicazione con il cliente e una raccolta di domande frequenti su aspetti tecnici e procedurali.